Hos SofaNordic ønsker vi, at du er fuldt tilfreds med dit møbel. Oplever du mod forventning en fejl, er du altid velkommen til at kontakte os – vi tilstræber at behandle alle henvendelser inden for 3 hverdage.
2 års reklamationsret
Som forbruger har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Det betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler, der var til stede på leveringstidspunktet – fx fejl i materialer eller fabrikation – i op til 2 år fra modtagelsen. Reklamationen dækker ikke fejl opstået ved forkert brug eller almindeligt slid.
Hvad er ikke dækket af reklamationsretten?
Almindeligt slid og ældning
Naturlig sætning i skum, fjer og fjedre
Rynker og folder i betrækket – naturlig følge af brug
Falming ved daglig udsættelse for sollys
Pilling (fnuller) på tekstiloverfladen
Farvenuancer på velour afhængigt af lysretning
Pletter og afsmitning fra tøj, genstande, mad eller væske
Beskadigelse af bundstof under sofaen – har ingen praktisk betydning og berettiger ikke til reklamation
Skader på gulve forårsaget af møblet – brug filtdutter, som medfølger alle sofaer
OBS: Alle vores sofaer er håndlavede. Det er naturligt, at der kan forekomme tolerancer på 1–3 cm i forhold til det angivne mål.
OBS: Erhvervsmæssig brug er ikke dækket af reklamationsretten.
Sådan reklamerer du
Send en e-mail til info@sofanordic.dk med følgende oplysninger:
Dit ordrenummer
Møblets serienummer (hvidt mærke under sofaen påtrykt 'QC passed')
3–5 billeder: nærbilleder af fejlen samt overbliksbilleder
Beskrivelse af problemet og hvornår det opstod
Vurderer vi, at reklamationen er berettiget, tilbyder vi i første omgang reparation, kompensation eller ombytning. Kan dette ikke lade sig gøre inden rimelig tid, kan du efter omstændighederne få pengene tilbage.
SofaNordic dækker alle fragtomkostninger i forbindelse med berettigede reklamationer for kunder i Danmark (brofaste øer).
Transportskader
Vores sofaer er forsvarligt pakket til transport. Bærer emballagen synlige tegn på beskadigelse ved leveringen, bedes du kvittere for modtagelsen med forbehold for skader på indholdet. Opdages transportskaden efter levering, skal der reklameres senest 5 dage efter modtagelse.
Outlet- og nedsatte varer
Varer købt via outlet, ved lagersalg eller solgt som udstillingsmodel købes med de mangler og skader, der er kendte ved købet. Disse udgør ikke en reklamationsberettiget mangel. Der gælder udelukkende den lovpligtige 2 års reklamationsret for øvrige fejl, der ikke forelå ved købet. Outlet-varer kan ikke ombyttes til nye varer.
Klageadgang
Er du ikke tilfreds med vores afgørelse, kan du indgive klage til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via www.forbrug.dk